Thống kê thử đồ ảo 2026: Quy mô thị trường, người mua và tỷ lệ hoàn hàng

Thử đồ ảo đã hiện diện trên các nền tảng mua sắm lớn nhất. Google cho phép người mua ướm thử trang phục lên chính ảnh chụp của mình—tại Mỹ từ tháng 7 năm 2025 và tại Malaysia từ tháng 6 năm 2026; Amazon đã ra mắt tính năng thử giày từ năm 2022; còn Zalando trong năm nay đang đưa Virtual Fitting Room từ các chương trình thí điểm đến toàn bộ khách hàng của mình. Những số liệu đằng sau công nghệ này nằm rải rác trong các thông cáo báo chí, khảo sát và báo cáo thị trường, và không ít con số được nhắc đi nhắc lại trên mạng thậm chí chẳng có nguồn dẫn nào.

Trang này tổng hợp những số liệu mà chúng tôi có thể truy về đúng tổ chức đã phát hành. Mỗi con số đều dẫn liên kết đến nguồn và kèm ngày chúng tôi tra cứu, ngày 18 tháng 10 năm 2026. Đây là bài tổng hợp từ nghiên cứu của các bên khác: hoàn toàn không sử dụng dữ liệu của Photta, và ở những chỗ các nguồn có sự khác biệt, trang sẽ nêu rõ điểm bất đồng đó thay vì chỉ chọn ra một con số duy nhất.

Số liệu nổi bật

Thị trường: ba con số ước tính lệch nhau

Các công ty nghiên cứu thị trường đều bán các báo cáo đầy đủ, nên phần duy nhất ai cũng có thể tự kiểm chứng là thông tin nổi bật trên trang tóm tắt của từng đơn vị. Dưới đây là ba trong số đó.

Hai con số ước tính cho năm 2025 chênh nhau tới một tỷ đô la, còn hai dự báo cho năm 2034 lệch nhau gần 17 tỷ USD. Bản thân các công ty này cũng không đo lường cùng những hạng mục giống nhau: ví dụ, Straits Research tính cả phần cứng, phần mềm lẫn dịch vụ, cùng doanh số bán cho cả cửa hàng truyền thống lẫn kênh online; chưa kể ngay trên trang của họ, một chỗ thì ghi 35,3 tỷ USD cho năm 2034 nhưng chỗ khác lại ghi 35,82 tỷ USD (Straits Research · kiểm tra ngày 2026-10-18). Nếu trích dẫn bất kỳ số liệu nào ở đây, hãy nêu rõ đơn vị phát hành cùng năm đưa ra con số, và hãy gọi dự báo đúng là dự báo.

Người mua hàng nói gì

Tháng 4 năm 2023, Google và Ipsos đã khảo sát 1.614 người trưởng thành tại Mỹ từng mua quần áo online. 42% cho biết họ cảm thấy hình ảnh người mẫu không đại diện cho mình, và 59% từng không hài lòng với một món đồ mua online vì khi mặc lên người trông không như kỳ vọng. Google đã công bố các số liệu này vào ngày 14 tháng 6 năm 2023, ngày hãng ra mắt tính năng thử đồ cho áo nữ trên người mẫu thật từ cỡ XXS đến 4XL (Google · kiểm tra ngày 2026-10-18).

Có hai điểm cần lưu ý. Khảo sát này do một công ty đang ra mắt tính năng thử đồ đặt hàng thực hiện, và chỉ khảo sát người mua hàng tại Mỹ. Khảo sát cũng chỉ đo lường những gì người mua nói, chứ không phải những gì họ làm.

Hoàn hàng: bài toán chi phí mà thử đồ ảo hướng tới cắt giảm

Trong báo cáo 2025 Retail Returns Landscape công bố ngày 15 tháng 10 năm 2025, National Retail Federation và Happy Returns, một công ty trực thuộc UPS, cho biết các nhà bán lẻ ước tính sẽ có 15.8% doanh số cả năm bị hoàn lại, tương đương 849,9 tỷ USD, sau mức 16.9% và 890 tỷ USD của năm 2024. Riêng với mảng bán hàng online, con số ước tính này lên tới 19.3% (NRF · kiểm tra ngày 2026-10-18).

Báo cáo này cũng chỉ ra rằng người mua sắm trong độ tuổi từ 18 đến 30 đã hoàn hàng mua online trung bình 7.7 lần trong 12 tháng trước đó—nhiều hơn bất kỳ nhóm thế hệ nào khác. Thêm vào đó, gần hai phần ba người tiêu dùng thừa nhận mình có ít nhất một thói quen hoàn hàng gây tốn kém cho nhà bán lẻ, chẳng hạn như mua trừ hao (bracketing): đặt mua cùng lúc nhiều size rồi hoàn lại những chiếc mặc không vừa. Khảo sát này được thực hiện trên 2,006 người tiêu dùng và 358 chuyên gia thương mại điện tử tại các doanh nghiệp bán lẻ ở Mỹ có doanh thu trên 500 triệu USD (NRF · kiểm tra ngày 2026-10-18). Ấn bản năm 2026 vẫn chưa được công bố tại thời điểm chúng tôi kiểm tra.

Quần áo thậm chí còn bị hoàn lại thường xuyên hơn mức mua sắm bình quân. Coresight Research ước tính tỷ lệ hoàn hàng thời trang online trung bình là 24.4% trong 12 tháng tính đến ngày 6 tháng 3 năm 2023, dựa trên khảo sát với 100 người ra quyết định tại các thương hiệu và nhà bán lẻ thời trang ở Mỹ. Kích cỡ và độ vừa vặn là lý do hoàn hàng hàng đầu khi được 53% người tham gia khảo sát đưa ra, xếp trên lý do màu sắc (16%) và hư hại (10%) (Coresight Research · kiểm tra ngày 2026-10-18).

Tại châu Âu, các số liệu này thậm chí còn cao hơn nữa. Zalando cho biết tỷ lệ hoàn hàng trong mảng thời trang online tại châu Âu có thể lên tới khoảng 50%, trong đó kích cỡ và độ vừa vặn chiếm tới một nửa số lượt hoàn hàng này, và tỷ lệ hoàn hàng đối với quần jeans có thể chạm mốc 65% (Zalando · kiểm tra ngày 2026-10-18).

Thử đồ ảo tác động thế nào đến tỷ lệ hoàn hàng và doanh số

Bằng chứng cho thấy thử đồ ảo làm thay đổi hành vi của người mua sắm vẫn ít hơn so với những gì các dự báo thị trường đưa ra, và phần lớn trong số đó đến từ chính các công ty cung cấp công cụ này. Ý định áp dụng từ phía người bán là rất cao: trong khảo sát vào tháng 3 năm 2023 của Coresight, 85% thương hiệu và nhà bán lẻ thời trang tại Mỹ đã sử dụng hoặc có kế hoạch sử dụng các công cụ thử đồ ảo (Coresight Research · kiểm tra ngày 2026-10-18).

Tính năng Virtual Fitting Room của Zalando tạo một avatar 3D từ các số đo cơ thể của khách hàng và mô phỏng từng kích cỡ khác nhau của cùng một sản phẩm trông như thế nào trên vóc dáng đó. Zalando cho biết trong các chương trình thí điểm gần đây, tính năng này đã giúp giảm tỷ lệ hoàn hàng tới 40%, và mục tiêu cho năm 2026 là cung cấp cho toàn bộ khách hàng. Tính trên tất cả các công cụ hỗ trợ chọn kích cỡ và độ vừa vặn—bao gồm gắn nhãn cảnh báo kích cỡ và gợi ý kích cỡ cho khoảng 70% danh mục sản phẩm—Zalando cho biết họ đã ngăn chặn được 8% lượng đơn hoàn do kích cỡ trong năm 2025, và hơn 1,5 triệu khách hàng đã dùng thử công cụ đo số đo cơ thể này (Zalando · kiểm tra ngày 2026-10-18).

Nghiên cứu độc lập có sử dụng số liệu bán hàng thực tế mà chúng tôi tìm được lại nói về thực tế tăng cường cho mỹ phẩm. Trên tạp chí Journal of Marketing vào tháng 1 năm 2022, Yong-Chin Tan, Sandeep R. Chandukala và Srinivas K. Reddy đã nghiên cứu ứng dụng di động của một nhà bán lẻ mỹ phẩm quốc tế (Journal of Marketing · kiểm tra ngày 2026-10-18). Họ nhận thấy AR có tác động tích cực đến doanh số dù mức tăng nhìn chung có vẻ nhỏ, nhưng tác động lại mạnh mẽ hơn đối với các thương hiệu và sản phẩm ít phổ biến, các sản phẩm đắt tiền hơn cũng như với những khách hàng mới mua sắm qua kênh trực tuyến hoặc mới tiếp cận ngành hàng (American Marketing Association · kiểm tra ngày 2026-10-18).

Khi kết hợp lại, cả hai nguồn đều cho thấy thử đồ ảo phát huy hiệu quả tốt nhất ở những điểm mà người mua sắm còn thiếu chắc chắn nhất về món hàng mình sắp nhận: độ vừa vặn của chiếc quần jeans—yếu tố mà Zalando đánh giá là đặc biệt phù hợp với Virtual Fitting Room—hoặc một sản phẩm đắt tiền từ một thương hiệu ít quen thuộc hơn trong nghiên cứu về mỹ phẩm.

Bốn hình thức thử đồ ảo

Các số liệu trên đề cập đến nhiều công nghệ khác nhau, và kết quả từ hình thức này không thể áp dụng sang hình thức khác.

Để biết hai hình thức đầu tiên có ý nghĩa gì đối với một cửa hàng, hãy xem thử đồ ảo bằng AI và AR.

Các đơn vị cung cấp tính năng thử đồ ảo: dòng thời gian

Để tìm hiểu câu chuyện đầy đủ hơn, hãy xem lịch sử thử đồ ảo. Để biết công cụ của Google hoạt động như thế nào và cách một cửa hàng có thể triển khai giải pháp tương tự, hãy xem cách tính năng thử đồ ảo của Google hoạt động.

Nếu bạn bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

Chính các nền tảng này hiện cũng đã đặt ra quy định đối với hình ảnh sản phẩm do AI tạo ra. Amazon yêu cầu người bán gắn thẻ các hình ảnh có người do AI tạo ra trông chân thực như ảnh chụp, Google yêu cầu giữ nguyên siêu dữ liệu đánh dấu ảnh do AI tạo ra, còn Zalando bắt buộc hình ảnh do AI tạo ra phải có dữ liệu định danh muộn nhất vào tháng 12 năm 2026. Quy định của chín nền tảng, kèm liên kết đến trang chính thức của từng bên, đều có trong bài viết kích thước và quy định ảnh sản phẩm trên 9 sàn thương mại điện tử.

Những điều các con số này không nói cho bạn biết

• Phần lớn đều đến từ Mỹ. Số liệu từ NRF, Coresight cùng Google và Ipsos chỉ khảo sát người mua sắm hoặc doanh nghiệp Mỹ; còn số liệu của Zalando là tại châu Âu.
• Ước tính không phải là số liệu kiểm toán. Tỷ lệ hoàn hàng của NRF là con số các nhà bán lẻ dự tính, còn số liệu của Coresight là do những người ra quyết định tự báo cáo.
• Kết quả chương trình thí điểm đến từ chính đơn vị triển khai. Trang thông tin của Zalando mà chúng tôi tham khảo không nêu rõ quy mô của các chương trình thí điểm hay chúng được đem so sánh với cơ sở nào.
• Quy mô thị trường chỉ là các con số ước tính được bán dưới dạng báo cáo. Phương pháp tính toán đều nằm sau bức tường thu phí của từng công ty.

Cách chúng tôi xác minh số liệu

Vào ngày 18 tháng 10 năm 2026, chúng tôi đã trực tiếp kiểm tra từng số liệu trên trang của tổ chức công bố và gắn link nguồn ngay cạnh con số đó. Chúng tôi lược bỏ những con số không thể truy xuất về nguồn sơ cấp, bao gồm cả số liệu về tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hoàn hàng nhờ thử đồ ảo đang lan truyền trên mạng nhưng chỉ dẫn từ các nghiên cứu không nêu tên. Chúng tôi cũng không tìm thấy trang nào của Grand View Research cho thị trường này, còn thông cáo của ResearchAndMarkets thì không mở được, vì vậy cả hai đều không có trong bảng thị trường. Khi NRF và Happy Returns công bố báo cáo hoàn hàng năm 2026, trang này sẽ được cập nhật.

Câu hỏi thường gặp

Quy mô thị trường thử đồ ảo năm 2026 là bao nhiêu?

Hiện chưa có một con số thống nhất. Theo số liệu công bố trên trang web của từng đơn vị, IMARC Group ước tính thị trường phòng thử đồ ảo đạt 8,5 tỷ USD vào năm 2025, Straits Research đưa ra mức 7,5 tỷ USD vào năm 2025, còn SNS Insider ước tính là 4,63 tỷ USD vào năm 2023. Các đơn vị này dự báo quy mô thị trường sẽ dao động từ 28,29 tỷ USD vào năm 2032 đến 52,6 tỷ USD vào năm 2034.

Thử đồ ảo có giúp giảm tỷ lệ hoàn hàng không?

Zalando cho biết tính năng Virtual Fitting Room đã giúp giảm tỷ lệ hoàn hàng tới 40% trong các chương trình thí điểm gần đây, đồng thời các công cụ đo kích cỡ và độ vừa vặn của hãng cũng giúp ngăn ngừa 8% lượng hàng hoàn do kích cỡ trong năm 2025. Tuy nhiên, bằng chứng độc lập vẫn còn khá khiêm tốn: một nghiên cứu năm 2022 của Journal of Marketing về AR cho ngành mỹ phẩm cho thấy tác động tích cực nhưng không lớn đến tổng doanh số.

Vì sao khách mua quần áo online lại hoàn hàng?

Phổ biến nhất là do kích cỡ và độ vừa vặn. Trong khảo sát tháng 3 năm 2023 của Coresight Research, 53% thương hiệu và nhà bán lẻ thời trang tại Mỹ coi kích cỡ và độ vừa vặn là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến việc hoàn hàng online, xếp trên cả màu sắc lẫn hàng lỗi hỏng. Zalando cũng cho biết kích cỡ và độ vừa vặn chiếm tới một nửa số trường hợp hoàn hàng trong mảng thời trang online tại châu Âu.

Tỷ lệ hoàn hàng khi mua sắm online là bao nhiêu?

Tại Mỹ, theo NRF và Happy Returns, các nhà bán lẻ dự kiến tỷ lệ hoàn hàng trong năm 2025 sẽ chiếm 19,3% doanh số online và 15,8% tổng doanh số bán lẻ. Riêng mảng thời trang online, Coresight Research ước tính con số này là 24,4% trong năm tính đến tháng 3 năm 2023.

Những công ty nào cung cấp tính năng thử đồ ảo?

Google đã cung cấp tính năng thử đồ bằng ảnh của chính người dùng tại Mỹ từ tháng 7 năm 2025 và tại Malaysia từ tháng 6 năm 2026. Amazon triển khai tính năng thử giày bằng AR từ tháng 6 năm 2022, Walmart ra mắt Be Your Own Model vào tháng 9 năm 2022, còn Zalando đang mở rộng Virtual Fitting Room đến toàn bộ khách hàng trong năm 2026.