Khách hàng không đột nhiên quyết định mua một chiếc áo khoác ngay khoảnh khắc họ nhấn nút "thử đồ". Trước đó, họ đã thấy nó trên bảng tin, quyết định nhấp vào sản phẩm, quyết định ở lại trang và giờ là lúc tự hỏi liệu món đồ đó mặc lên người mình có đẹp như vậy không. Thử đồ ảo giải quyết cực kỳ tốt một trong những câu hỏi đó, nhưng lại hoàn toàn vô hiệu với những câu hỏi còn lại. Một gian hàng cài nút thử đồ với kỳ vọng nó giải quyết được toàn bộ hành trình mua sắm chẳng khác nào bắt một công cụ phải làm thay việc của bốn công cụ khác.
Bài viết này phác thảo toàn bộ hành trình mua sắm có ứng dụng thử đồ ảo. Chúng tôi không đưa ra những con số phóng đại về mức tăng trưởng hay tỷ lệ hoàn hàng; việc lựa chọn phương pháp thử đồ nào cho từng loại sản phẩm đã được trình bày chi tiết trong bài so sánh thử đồ ảo AI và AR, và hướng dẫn cài đặt có tại bài viết cách tích hợp thử đồ ảo cho cửa hàng online. Nội dung dưới đây sẽ tập trung vào vị trí và mục đích sử dụng của hai hình thức thử đồ ảo hiện nay.
Thử đồ ảo nằm ở đâu trong hành trình mua sắm?
Công cụ này xuất hiện ở hai vị trí, đảm nhận hai vai trò khác nhau. Trước khi khách hàng ghé thăm, ảnh chụp người mẫu mặc trang phục — cùng một sản phẩm ghép lên các người mẫu khác nhau, với tư thế và góc chụp tối ưu cho từng kênh — sẽ đóng vai trò "thử đồ mẫu" cho tất cả mọi người: từ quảng cáo, ảnh đại diện sản phẩm đến bộ sưu tập ảnh, chúng giải quyết câu hỏi "Mặc lên dáng sẽ thế nào?". Trên trang sản phẩm, tính năng thử đồ bằng ảnh cá nhân của khách hàng sẽ trả lời câu hỏi mấu chốt cuối cùng: "Mặc lên người mình trông ra sao?" — điều mà không bộ sưu tập ảnh nào làm được. Giai đoạn tiếp cận và cân nhắc được dẫn dắt bởi hình ảnh sản phẩm; quyết định mua phụ thuộc vào trải nghiệm tự thử đồ; và sau khi nhận hàng, cả hai yếu tố này chính là thước đo để khách đối chiếu với sản phẩm thực tế.
Đối với một cửa hàng, thử đồ ảo thực chất là gì?
Thử đồ ảo là bất kỳ hình ảnh nào thể hiện trang phục trên một cơ thể mà ban đầu nó không được mặc để chụp trực tiếp. Với một cửa hàng, công nghệ này tồn tại dưới hai hình thức. Thử đồ phía người bán (Seller-side try-on) là việc ghép trang phục lên một người mẫu do bạn chọn — người mẫu có sẵn trong thư viện hoặc mẫu riêng của shop — để tạo ra bộ ảnh mẫu hoàn chỉnh, chỉ cần làm một lần và hiển thị cho toàn bộ người xem. Thử đồ phía người mua (Shopper-side try-on) là tính năng cho phép khách hàng tự tải ảnh của mình lên trang sản phẩm để ướm thử trang phục, được tạo riêng cho từng lượt thử của mỗi cá nhân. Hình thức đầu tiên phục vụ khâu sản xuất hình ảnh; hình thức thứ hai là một tính năng trải nghiệm. Cả hai đều dùng chung nền tảng công nghệ nhưng được áp dụng ở các bước khác nhau trong hành trình mua hàng.
Từng bước trong hành trình mua sắm
Khám phá (Discovery). Khách hàng chưa chủ đích mua sắm; họ chỉ đang lướt mạng xã hội. Thứ giữ chân họ lại là hình ảnh trang phục đang được mặc: có người mẫu, có bối cảnh, được cắt cúp chuẩn theo vị trí hiển thị. Tính năng tự thử đồ chưa thể xuất hiện ở đây — vì chưa có khách hàng cụ thể — do đó bước này hoàn toàn phụ thuộc vào hình ảnh do người bán chuẩn bị trước. Câu hỏi cần giải quyết: "Món đồ này có đúng gu mình không?"
Danh sách sản phẩm (The listing). Trên trang tìm kiếm hay danh mục sản phẩm, món đồ phải cạnh tranh với các sản phẩm khác ở kích thước ảnh thu nhỏ (thumbnail). Một bộ ảnh người mẫu đồng bộ — cùng mẫu, cùng góc chụp và ánh sáng xuyên suốt bộ sưu tập — sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp, liền mạch thay vì một mớ lộn xộn. Câu hỏi cần trả lời: "Mình nên bấm vào xem mẫu nào?"
Cân nhắc (Consideration). Trên trang chi tiết, khách sẽ xem kỹ bộ ảnh: mặt trước, mặt sau, chi tiết chất vải, ảnh chụp phong cách (lifestyle), và lý tưởng nhất là sản phẩm được mặc trên nhiều vóc dáng khác nhau. Đây là lúc hình ảnh phía người bán phát huy tác dụng tối đa, bởi khách hàng đang bắt đầu đối chiếu hình ảnh với món đồ họ mong muốn nhận được. Câu hỏi cần giải quyết: "Trang phục này có đúng như mình nghĩ không?"
Quyết định (Decision). Khách đã ưng nhưng vẫn đắn đo. Sự do dự này hầu như luôn rơi vào hai vấn đề: "Có hợp với mình không?" và "Nên chọn size nào?". Vấn đề đầu tiên chính là lý do tính năng tự thử đồ phía người mua ra đời — trang phục được ướm thẳng lên ảnh của họ, đúng tỷ lệ vóc dáng và màu da của họ. Vấn đề thứ hai thì công nghệ này chỉ hỗ trợ gián tiếp qua việc mô phỏng độ vừa vặn trên cơ thể; việc chọn size chính xác vẫn cần đến bảng hướng dẫn đo size. Câu hỏi chốt lại: "Lên người mình trông thế nào?"
Mua hàng và nhận hàng (Purchase and delivery). Hình ảnh không còn thay đổi ở bước này, nhưng toàn bộ những gì đã hiển thị trước đó chính là một lời cam kết. Dù vô thức hay có chủ đích, khách hàng sẽ luôn so sánh sản phẩm thực tế nhận được với những hình ảnh đã thuyết phục họ mua hàng.
Đổi trả và lần quay lại tiếp theo (Returns and the second visit). Đổi trả hàng chính là hành trình mua sắm bị đảo ngược: hoặc món đồ không giống ảnh, hoặc không hợp dáng. Hình ảnh chân thực sẽ hạn chế nguyên nhân thứ nhất; tính năng thử đồ sẽ giảm thiểu nguyên nhân thứ hai. Một khách hàng hài lòng và giữ lại món đồ là người mà ở lần ghé thăm tiếp theo, họ sẽ bắt đầu ngay từ bước cân nhắc chứ không cần qua bước khám phá nữa.
Phân biệt hai hình thức thử đồ qua câu hỏi chúng giải quyết
Sai lầm phổ biến là xem hai hình thức này có thể thay thế cho nhau. Hoàn toàn không: một bên được chuẩn bị trước cho tất cả mọi người, một bên được tạo theo thời gian thực cho từng cá nhân.
- Hình ảnh phía người bán giải quyết câu hỏi: "Mặc lên trông thế nào?". Bạn có thể chụp trang phục trên nhiều vóc dáng, mọi tư thế trong bộ sưu tập, ở mọi tỷ lệ khung hình cho từng kênh bán và kiểm duyệt chất lượng kỹ lưỡng trước khi đăng tải. Điểm hạn chế là nó không thể hiển thị đúng cơ thể của từng người mua.
- Tính năng thử đồ phía người mua giải quyết câu hỏi: "Mặc lên người TÔI trông thế nào?". Nó cho phép hiển thị trang phục trực tiếp trên ảnh của chính vị khách đó. Tuy nhiên, bạn không thể kiểm duyệt trước kết quả, nó phụ thuộc hoàn toàn vào bức ảnh khách tải lên, và chất lượng đầu ra phụ thuộc vào ảnh sản phẩm gốc của bạn — ảnh sản phẩm kém chất lượng sẽ cho ra kết quả thử đồ mờ nhạt cho tất cả những ai dùng thử.
- Cả hai đều phụ thuộc vào ảnh gốc. Một sản phẩm được chụp phẳng (flat lay), rõ nét, đầy đủ chi tiết và đúng phom dáng khi mặc sẽ cho ra kết quả ghép hoàn hảo trên cả người mẫu catalog lẫn ảnh khách hàng. Ngược lại, ảnh gốc chụp cẩu thả sẽ cho kết quả kém trên cả hai.
Với Photta, hình ảnh phía người bán được tạo từ apparel studio: chỉ cần ảnh chụp trải sàn hoặc ảnh ma-nơ-canh, kết hợp với mẫu có sẵn hoặc mẫu riêng của shop để xuất ra bộ ảnh hoàn chỉnh. Còn tính năng tự thử đồ phía người mua được cung cấp qua Photta Business: một tiện ích tích hợp trực tiếp trên trang sản phẩm của bạn, cho phép khách tải ảnh cá nhân lên để ướm thử trang phục và trang sức ngay lập tức.
Thử đồ ảo và chụp ảnh sản phẩm truyền thống: hai câu trả lời, không phải thay thế nhau
So sánh này xuất hiện vì cả hai đều tốn chi phí và đều tạo ra hình ảnh của một bộ đồ trên người, nhưng chúng trả lời những câu hỏi khác nhau vào những thời điểm khác nhau, và một cửa hàng xem cái này là thay thế cho cái kia sẽ bỏ mất câu hỏi mà cái còn lại đã giải đáp.
Chụp ảnh sản phẩm — một buổi chụp hình hoặc hình ảnh người mẫu mặc sản phẩm — trả lời cho khách hàng chưa quyết định: sản phẩm trông thế nào, dáng rũ ra sao, chất liệu ra sao. Ảnh này được tạo ra một lần cho mỗi sản phẩm, do cửa hàng thực hiện trước khi khách đến, và giống nhau với mọi người xem. Thử đồ ảo trả lời cho khách đã chọn sản phẩm và đang cân nhắc xem có hợp với mình không: nó sẽ trông thế nào trên người tôi. Ảnh thử đồ được tạo riêng cho từng khách, ngay trên trang sản phẩm, dựa trên ảnh sản phẩm của cửa hàng và ảnh của khách, nên mỗi người sẽ có trải nghiệm khác nhau.
Vậy nên cách làm hợp lý là kết hợp cả hai: catalogue và bộ sưu tập là ảnh chụp, giữ đúng với sản phẩm thật, vì chúng giúp khách khám phá và so sánh; trang sản phẩm thì thêm thử đồ ảo vào, nơi khách ra quyết định, vì nó giải tỏa những nghi ngờ cuối cùng. Thay thế ảnh chụp bằng thử đồ ảo sẽ không còn gì để khám phá; thay thử đồ ảo bằng nhiều ảnh chụp hơn thì nghi ngờ cuối cùng vẫn chưa được giải đáp. Điểm chung của cả hai là hình ảnh sản phẩm: thử đồ ảo dựa trên ảnh sản phẩm không chính xác sẽ cho khách thấy sản phẩm sai lệch trên người mình, đó là câu trả lời sai thuyết phục nhất mà cửa hàng có thể đưa ra.
Khám phá, cân nhắc, quyết định
Chu trình chuẩn hóa để tối ưu trải nghiệm thử đồ:
- Khám phá (Discover) — Bộ ảnh người mẫu mặc sản phẩm chuẩn định dạng quảng cáo và danh mục, đồng bộ về người mẫu và ánh sáng trong toàn bộ sưu tập.
- Cân nhắc (Consider) — Bộ sưu tập ảnh trên trang sản phẩm: góc trước, góc sau, chi tiết vải, ảnh phong cách, đa dạng vóc dáng người mẫu (nếu có); mỗi ảnh đều phải chuẩn xác với sản phẩm thật.
- Quyết định (Decide) — Tính năng tự thử đồ trực tiếp trên trang (dựa trên ảnh sản phẩm chuẩn nét) kèm theo bảng hướng dẫn chọn size chi tiết đặt ngay bên cạnh.
Thử đồ ảo và chụp hình mẫu AI: ai mới là người mặc trang phục
Chụp hình mẫu AI và thử đồ ảo thường bị nhầm là một vì cả hai đều tạo ra hình ảnh trang phục trên một cơ thể được tạo ra. Sự khác biệt nằm ở việc cơ thể đó thuộc về ai, và điều này quyết định cửa hàng cần dùng cái nào ở đâu.
Trong chụp hình mẫu AI, cửa hàng chọn người mặc — được tạo ra một lần, dùng cho toàn bộ bộ sưu tập, mặc thử từng trang phục — và hình ảnh là hình catalogue: được làm trước khi khách đến, giống nhau với mọi người, được kiểm duyệt kỹ trang phục trước khi đăng lên. Còn với thử đồ ảo, người mặc chính là khách hàng, hình ảnh được tạo ra ngay trong lúc họ ghé thăm từ ảnh của chính họ, và không ai kiểm duyệt trước khi họ xem; hình ảnh trang phục do cửa hàng cung cấp là phần duy nhất cửa hàng kiểm soát.
Sự khác biệt này quyết định ưu tiên. Với chụp hình mẫu AI, công việc tập trung vào người mặc và công thức phối cảnh, để toàn bộ bộ sưu tập trông như một catalogue đồng nhất, và khâu kiểm duyệt để không có trang phục nào bị thể hiện sai. Với thử đồ ảo, công việc hoàn toàn nằm ở khâu chuẩn bị trang phục mà cửa hàng tải lên: trang phục phải được chụp rõ ràng, mở hoàn toàn, đơn giản, sắc nét và đầy đủ, vì hình ảnh khách hàng tạo ra đều dựa trên đó và không có cơ hội sửa lại. Một cửa hàng có thể dùng một trong hai hoặc cả hai; hầu hết các cửa hàng thời trang sẽ có catalogue do chụp hình mẫu AI tạo ra và trang sản phẩm dùng thử đồ ảo, cả hai đều dựa trên cùng bộ ảnh trang phục.
Bảng kiểm tra vị trí ứng dụng thử đồ ảo
| Giai đoạn | Câu hỏi của khách hàng | Yếu tố giải quyết | Chỉ số cần theo dõi |
|---|---|---|---|
| Quảng cáo hoặc bài đăng MXH | Món đồ này có đúng gu mình không? | Ảnh người mẫu mặc đồ đúng tỷ lệ khung hình hiển thị | Tỷ lệ nhấp (CTR) giữa ảnh người mẫu và ảnh chụp trải sàn ở từng vị trí |
| Danh mục sản phẩm | Mình nên bấm vào xem mẫu nào? | Ảnh đại diện người mẫu đồng bộ xuyên suốt bộ sưu tập | Tỷ lệ nhấp mở từng sản phẩm, đối chiếu với những ảnh bị lệch phong cách |
| Bộ ảnh sản phẩm | Đồ này có đúng như mình nghĩ không? | Đủ ảnh trước, sau, cận cảnh, phong cách; sản phẩm nhất quán ở mọi khung hình | Thời gian trên trang, số lượt xem bộ ảnh, tỷ lệ dùng tính năng phóng to |
| Đắn đo trước khi mua | Có hợp với dáng/da mình không? | Tính năng tự thử đồ bằng ảnh cá nhân | Số lượt bắt đầu thử đồ, số lượt hoàn tất và tỷ lệ thêm vào giỏ hàng sau khi thử |
| Chọn size | Nên chọn size nào? | Bảng hướng dẫn chọn size; thử đồ ảo chỉ mô phỏng phom dáng, không đo kích thước | Tỷ lệ hoàn hàng do chọn sai size (tách biệt với lý do không vừa phom) |
| Sau khi nhận hàng | Có đúng như hình quảng cáo không? | Hình ảnh đã được đối chiếu kỹ với sản phẩm thật trước khi đăng | Lý do đổi trả theo từng sản phẩm |
| Khách quay lại | Lần trước mình xem đến đâu rồi? | Vẫn là những bộ ảnh quen thuộc, dễ nhận diện | Tỷ lệ mua lại ở nhóm khách hàng từng sử dụng tính năng thử đồ |
Mọi tiêu chí trong cột "Chỉ số cần theo dõi" đều là sự so sánh nội bộ trong chính cửa hàng của bạn, giữa trước và sau khi áp dụng, trên cùng một nhóm sản phẩm. Không một bài viết nào có thể đưa ra con số sẵn có thay cho số liệu thực tế của bạn.
Một chiếc áo khoác, một hành trình hoàn chỉnh
Một cửa hàng chuẩn bị mở bán mẫu áo khoác dạ. Trước mùa vụ, họ chụp ảnh sản phẩm trải sàn phẳng và chụp trên ma-nơ-canh (cả mặt trước, mặt sau, sắc nét từng chi tiết, phần cổ áo dựng đúng phom khi mặc). Sau đó, họ đưa vào apparel studio để ghép lên hai người mẫu chính của bộ sưu tập: một ảnh góc nghiêng 3/4 cho quảng cáo, một ảnh chính diện cho ảnh đại diện sản phẩm, ảnh lưng và chi tiết cho bộ sưu tập trang chi tiết, cùng một ảnh bối cảnh phong cách đời thường. Từng bức ảnh đều được kiểm tra đối chiếu cẩn thận với ảnh gốc trước khi xuất bản.
Một khách hàng nhìn thấy quảng cáo, bấm vào xem danh sách vì thấy ảnh mẫu rất đồng bộ, chuyên nghiệp và bắt đầu lướt xem bộ ảnh sản phẩm. Họ đắn đo về màu sắc — liệu tông màu camel này có hợp với màu da và tóc của mình không — và quyết định dùng tính năng thử đồ với ảnh của chính mình. Chiếc áo khoác hiển thị khớp hoàn toàn với ảnh họ vừa thấy trong bộ sưu tập, nhưng là mặc trên chính người họ. Họ kiểm tra thêm bảng số đo, chọn đúng size và tiến hành thanh toán. Chiếc áo gửi đến tay hoàn toàn trùng khớp với ảnh trên web vì hình ảnh đã được kiểm duyệt kỹ từ đầu; màu sắc cũng chuẩn xác như những gì khách đã tự ướm thử. Hai câu hỏi lớn, hai công cụ chuyên biệt, cho một sản phẩm — không cần đến bất kỳ lời hứa hẹn sáo rỗng nào về tỷ lệ chuyển đổi.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có nên tích hợp tính năng thử đồ ảo vào trang sản phẩm không?
Nếu bạn kinh doanh thời trang hoặc trang sức, tính năng thử đồ phía người mua sẽ giải quyết câu hỏi duy nhất mà bộ ảnh thông thường không làm được: "Mặc lên người mình thế nào?". Tuy nhiên, hiệu quả hiển thị phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng ảnh gốc bạn cung cấp. Hãy tích hợp tính năng này sau khi đã chuẩn hóa bộ ảnh sản phẩm; sử dụng ảnh gốc kém chất lượng sẽ chỉ mang lại trải nghiệm tệ hại cho khách hàng.
Thử đồ ảo có giống với ảnh chụp người mẫu sản phẩm không?
Về bản chất công nghệ là giống nhau, nhưng phục vụ ở hai thời điểm khác nhau trong hành trình mua hàng. Ảnh người mẫu do cửa hàng tạo ra từ ảnh sản phẩm thật, chỉ làm một lần cho tất cả khách xem và có thể kiểm duyệt trước. Tính năng thử đồ phía người mua được tạo trực tiếp trên trang từ ảnh của khách, làm riêng cho từng cá nhân và không thể kiểm tra trước. Mọi cửa hàng đều cần hình ảnh người mẫu chuẩn; còn các cửa hàng bán sản phẩm nhạy cảm về kích thước hoặc màu da sẽ hưởng lợi nhiều nhất từ tính năng tự thử đồ.
Thử đồ ảo phát huy hiệu quả mạnh nhất ở giai đoạn nào trong phễu bán hàng?
Chính là khoảnh khắc do dự ngay trước khi bấm mua — khi khách đã rất thích món đồ nhưng chưa chắc chắn liệu nó có hợp với mình không. Ở các bước trước đó, nhiệm vụ thu hút thuộc về bộ ảnh người mẫu của shop; còn ở bước sau mua, hiệu quả phụ thuộc vào độ chân thực của những bức ảnh đó. Chúng tôi không đưa ra con số khống về hiệu quả; bạn nên tự đo lường trên chính sản phẩm của mình trước và sau khi triển khai.
Thử đồ ảo có giúp khách chọn đúng size không?
Chỉ hỗ trợ gián tiếp. Nó giúp khách hình dung được phom dáng thiết kế trên cơ thể mình (ví dụ: dáng rộng thùng thình hay ôm sát, chiều dài áo chạm đến đâu), chứ không thể thay thế thước đo. Bạn vẫn nên để bảng chọn size bên cạnh khung thử đồ và theo dõi riêng tỷ lệ hoàn hàng do chọn nhầm size với tỷ lệ hoàn do không hợp dáng để đánh giá chính xác tác động của công cụ.
Tính năng thử đồ cho khách hàng yêu cầu dữ liệu gì từ phía cửa hàng?
Một bức ảnh sản phẩm đủ chuẩn để ghép: sản phẩm chụp trọn vẹn, sắc nét, trên nền đơn sắc và đúng phom dáng khi mặc. Nửa còn lại là ảnh chân dung do khách tự cung cấp. Cửa hàng chỉ kiểm soát được phần hình ảnh của mình, đó là lý do bạn cần tối ưu ảnh sản phẩm đầu vào trước tiên.
Những điều bài viết này không khẳng định
Chúng tôi không cam kết rằng thử đồ ảo chắc chắn sẽ tăng bao nhiêu phần trăm tỷ lệ chuyển đổi hay giảm chính xác bao nhiêu phần trăm tỷ lệ hoàn hàng, cũng như không khẳng định giải pháp này phù hợp với mọi gian hàng. Điều cốt lõi chúng tôi muốn nhấn mạnh: thử đồ ảo gồm hai công cụ phục vụ hai thời điểm khác nhau trong hành trình mua sắm — một là khâu sản xuất hình ảnh, một là tính năng trải nghiệm người dùng — và chất lượng của cả hai phụ thuộc hoàn toàn vào bức ảnh sản phẩm gốc ban đầu.
Để tạo bộ ảnh người mẫu chuyên nghiệp bắt đầu hành trình bán hàng, hãy tham khảo công cụ thử đồ ảo cho trang phục; để tích hợp tính năng tự thử đồ cho khách ngay trên trang sản phẩm, xem tại Photta Business; và để kiểm soát chất lượng hình ảnh trước khi xuất bản, hãy xem bảng kiểm tra chất lượng thử đồ ảo.