2026年虚拟试穿数据报告：虚拟试衣间市场规模、消费者与退货率

虚拟试穿已全面登陆各大主流电商平台。Google 支持消费者在自己的照片上查看服装试穿效果（已分别于2025年7月在美国、2026年6月在马来西亚上线），Amazon 自2022年起便已提供鞋履试穿功能，而 Zalando 也在今年将其 Virtual Fitting Room 从试点项目推广至全体消费者。然而，这项技术背后的各项数据却散落于各类新闻稿、调查报告和市场报告中，网络上流传的许多数字甚至根本没有注明出处。

本文汇总了我们能够追溯到发布机构的各项数据。每条数据均附有来源链接及查阅日期（2026年10月18日）。本文是对他人研究成果的梳理与解读，未采用任何 Photta 的数据；若不同来源之间存在分歧，文中会直接呈现这些分歧，而不是只挑选某一个数字。

关键数据

市场规模：三份大相径庭的估算数据

市场研究机构的完整报告都是付费出售的，因此任何人都能公开查阅的，往往只有各家机构在摘要页面上给出的核心数据。以下便是其中三份：

两份对 2025 年的估算相差了 10亿美元，而两份对 2034 年的预测差距更是接近 170亿美元。这是因为各家机构的统计口径并不一致：例如，Straits Research 的统计范畴涵盖硬件、软件与服务，且既包含面向实体门店的销售额，也包含面向线上网店的销售额；而且在其页面上，针对 2034 年的数据在一处写着 353亿美元，另一处却写着 358.2亿美元（Straits Research · 查阅于 2026-10-18数据中的任何一项，请务必注明发布机构与对应年份，是预测就一定要明确称为预测。

消费者怎么说

2023年4月，Google 与 Ipsos 调查了 1,614 名有网购服装经历的美国成年人。其中 42% 表示模特图无法代表自己，59% 表示曾因网购衣物的实际上身效果与预期不符而感到不满。Google 于 2023年6月14日公布了这些数据，当天其上线了涵盖 XXS 至 4XL 尺码真人模特的女装上衣试穿功能（Google · 查阅于 2026-10-18

这里有两点需要注意：这项调查是由一家正在推出试穿功能的公司委托进行的，而且仅覆盖美国消费者；此外，它衡量的是消费者的说法，而非其实际行为。

退货：虚拟试穿旨在降低的成本

在2025年10月15日发布的《2025年零售退货现状》（2025 Retail Returns Landscape）报告中，NRF与UPS旗下公司Happy Returns指出，继2024年退货率为16.9%、退货金额达8900亿美元之后，零售商预计2025年年销售额中将有15.8%被退回，相当于8499亿美元。线上销售的预估退货率则为19.3%（NRF · 查阅于 2026-10-18

该报告还发现，18至30岁的消费者在过去12个月内平均网购退货7.7次，高于其他任何年龄段；近三分之二的消费者承认自己至少有一种会让零售商付出高昂成本的退货习惯，例如“多码加购”（bracketing，即购买多个尺码并将不合身的退回）。该报告背后的调查涵盖了2,006名消费者，以及来自年营收超5亿美元的美国商家的358名电商从业人员（NRF · 查阅于 2026-10-182026年版报告尚未发布。

服装类商品比普通商品更容易发生退货。Coresight Research对美国服装品牌及零售商的100位决策者进行调研后估算，在截至2023年3月6日的12个月里，线上服装的平均退货率为24.4%。尺码与合身度是首要退货原因，有53%的受访者提及，排在颜色（16%）和破损（10%）之前（Coresight Research · 查阅于 2026-10-18

欧洲的数据还要更高。Zalando指出，欧洲线上时尚品类的退货率可达50%左右，尺码与合身度问题占这些退货的多达一半，而牛仔裤的退货率可达65%（Zalando · 查阅于 2026-10-18

虚拟试穿对退货率和销量的影响

能证明试穿确实会改变消费者行为的实证，其实远没有各项市场预测所显示的那么充分，且大部分数据都出自运营这些工具的企业。不过，卖家端的应用意愿相当强烈：在 Coresight 2023年3月的调查中，85% 的美国服装品牌和零售商已经在使用虚拟试穿工具或已有相关计划（Coresight Research · 查阅于 2026-10-18

Zalando 的 Virtual Fitting Room 可以根据消费者的身材测量数据生成 3D 虚拟形象，展示同一款商品不同尺码的上身效果。Zalando 表示，在近期的试点项目中，该工具将退货率最高降低了 40%，其目标是在 2026年 面向所有客户开放。Zalando 旗下还拥有包括尺码标签和尺码推荐在内的多款合身度工具，覆盖了约 70% 的选品；Zalando 表示，这些工具在 2025年 成功避免了 8% 因尺码问题导致的退货，且已有超过 150 万名客户体验了其身材测量工具（Zalando · 查阅于 2026-10-18

我们找到的一项使用真实销售数据的独立研究，探讨的是美妆领域的增强现实（AR）技术。在 2022年1月的 Journal of Marketing 中，Yong-Chin Tan、Sandeep R. Chandukala 和 Srinivas K. Reddy 研究了一家跨国美妆零售商的移动应用（Journal of Marketing · 查阅于 2026-10-18 对销量具有正向拉动作用，尽管整体增幅看似有限，但对于知名度较低的品牌和商品、价格较高的商品，以及刚接触线上渠道或该品类的新客群体，促进效果更为明显（American Marketing Association · 查阅于 2026-10-18

综合来看，这两项研究表明，试穿在消费者最拿不准收到的实物到底如何时帮助最大：比如 Zalando 认为与其 Virtual Fitting Room 契合度极高的牛仔裤版型，或是美妆研究中那些来自相对陌生的品牌的高价商品。

虚拟试穿的四种类型

上述数据反映的是不同的技术，其中一种技术得出的结果并不能直接套用到另一种上。

如需了解前两种技术对店铺意味着什么，请参阅AI与AR虚拟试穿对比。

哪些平台上线了虚拟试穿：发展时间线

如需了解完整发展历程，请参阅虚拟试穿的发展历史。如想了解 Google 工具的运作原理以及店铺如何上线类似功能，请参阅 Google 虚拟试穿的运作原理。

如果你在电商平台销售

这些平台如今也针对 AI 制作的商品图片制定了规则。Amazon 要求卖家对包含逼真 AI 人像的图片进行标注，Google 要求保留将图片标记为 AI 生成的元数据，而 Zalando 则要求在 2026 年 12 月前，在 AI 生成的图片中包含识别数据。九大平台的具体规则及各自的官方页面链接，详见九大电商平台的商品图片尺寸与规则。

这些数据没告诉你的事

• 多数数据都以美国为主。 NRF、Coresight 以及 Google 和 Ipsos 的数据覆盖的是美国消费者或美国企业；Zalando 的数据则来自欧洲。
• 预估不等于审计。 NRF 的退货率是零售商的预期值，而 Coresight 的数据则是企业决策者自行上报的结果。
• 试点结果均来自开展试点的公司自身。 我们查阅的 Zalando 页面并未透露试点的具体规模，也未说明对比基准。
• 市场规模只是打包成报告出售的预估数据。 其测算方法都隐藏在各家机构的付费墙之后。

我们是如何核验数据的

我们在2026年10月18日逐一核对了发布机构原始页面上的每项数据，并在数据旁附上了对应页面的链接。凡是无法追溯至一手出处的数据，我们均未收录，包括网络上流传、据称来自未具名研究的虚拟试穿转化及退货数据。此外，由于未能找到 Grand View Research 针对该市场的页面，且 ResearchAndMarkets 的发布页面无法打开，因此市场规模表中未包含这两家的数据。待 NRF 和 Happy Returns 发布2026年退货报告后，本页面将及时更新。

常见问题

2026年虚拟试穿市场规模有多大？

目前业内尚无公认的统一数据。从各机构官网发布的数据来看，IMARC Group 估算2025年虚拟试衣间市场规模为 85亿美元，Straits Research 预估2025年为 75亿美元，SNS Insider 估算2023年为 46.3亿美元。各机构的预测范围在到2032年的 282.9亿美元 至到2034年的 526亿美元 不等。

虚拟试穿能降低退货率吗？

Zalando 报告称，在其近期的试点项目中，Virtual Fitting Room 最多将退货率降低了 40%，且其尺码与合身度工具在2025年避免了 8% 因尺码问题引起的退货。不过，来自第三方的独立证据相对较少：Journal of Marketing 在2022年针对美妆 AR 进行的一项研究发现，该技术对整体销售额有积极但幅度较小的拉动作用。

消费者网购服装为什么会退货？

最常见的原因是尺码与合身度。在 Coresight Research 2023年3月开展的一项调查中，53% 的美国服装品牌和零售商将尺码与合身度列为线上退货的首要原因，排在颜色和破损之前。Zalando 也表示，在欧洲线上时尚市场，尺码与合身度问题占退货总量的比例最高可达一半。

网购退货比例有多高？

根据 NRF 和 Happy Returns 的数据，美国零售商预计2025年线上销售额的 19.3% 以及全部零售销售额的 15.8% 将发生退货。Coresight Research 估算，截至2023年3月的一年内，线上服装的退货率为 24.4%。

目前有哪些公司提供虚拟试穿功能？

Google 自2025年7月起在美国、2026年6月起在马来西亚支持使用用户自己的照片进行试穿。Amazon 自2022年6月起提供鞋类 AR 试穿功能，Walmart 于2022年9月上线了 Be Your Own Model，Zalando 则在2026年面向所有客户全面推广其 Virtual Fitting Room。