Statistieken over virtueel passen in 2026: marktomvang, shoppers en retouren

Virtueel passen heeft zijn intrede gedaan op de grootste winkelplatforms. Google laat shoppers kleding bekijken op een foto van zichzelf – in de VS sinds juli 2025 en in Maleisië sinds juni 2026. Amazon biedt sinds 2022 virtueel passen voor schoenen aan, en Zalando breidt zijn Virtual Fitting Room dit jaar uit van pilots naar al zijn klanten. De cijfers hierachter liggen verspreid over persberichten, enquêtes en marktrapporten, en veel van de cijfers die online worden herhaald, vermelden helemaal geen bron.

Op deze pagina verzamelen we de cijfers die we konden herleiden tot de organisatie die ze heeft gepubliceerd. Bij elk cijfer staat een link naar de bron en de datum waarop we die hebben geraadpleegd: 18 oktober 2026. Het is een overzicht van onderzoek door derden: er worden geen gegevens van Photta gebruikt, en waar bronnen elkaar tegenspreken, toont deze pagina die verschillen in plaats van één cijfer te kiezen.

Belangrijkste cijfers

De markt: drie schattingen die elkaar tegenspreken

Marktonderzoeksbureaus verkopen hun volledige rapporten, dus het deel dat iedereen kan controleren, is de kop op de eigen overzichtspagina van elk bureau. Hier zijn er drie van.

De twee schattingen voor 2025 liggen een miljard dollar uit elkaar, en tussen de twee prognoses voor 2034 zit bijna 17 miljard dollar verschil. De bureaus tellen dan ook niet hetzelfde mee: Straits Research rekent bijvoorbeeld hardware, software en diensten mee, evenals verkopen aan zowel fysieke winkels als webwinkels. Bovendien vermeldt de pagina op de ene plek 35,3 miljard dollar voor 2034 en op een andere plek 35,82 miljard dollar (Straits Research · gecontroleerd op 2026-10-18). Als je een van deze cijfers aanhaalt, noem dan de uitgever en het jaartal, en noem een prognose een prognose.

Wat shoppers zeggen

In april 2023 ondervroegen Google en Ipsos 1.614 Amerikaanse volwassenen die online kleding hadden gekocht. Van hen gaf 42% aan zich niet vertegenwoordigd te voelen door foto's van modellen, en 59% zei ontevreden te zijn geweest over een online gekocht artikel omdat het bij hen anders stond dan verwacht. Google publiceerde de cijfers op 14 juni 2023, de dag waarop het virtueel passen lanceerde voor damestops op echte modellen van maat XXS tot 4XL (Google · gecontroleerd op 2026-10-18).

Hierbij zijn twee kanttekeningen op hun plaats. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van een bedrijf dat een pasfunctie lanceerde, en het richt zich uitsluitend op Amerikaanse shoppers. Bovendien meet het wat shoppers zeggen, niet wat ze doen.

Retouren: de kostenpost die virtueel passen moet terugdringen

In hun rapport 2025 Retail Returns Landscape, gepubliceerd op 15 oktober 2025, stelden de National Retail Federation en Happy Returns, een UPS-bedrijf, vast dat retailers verwachtten dat 15,8% van hun jaaromzet retour zou worden gestuurd, goed voor 849,9 miljard dollar, na 16,9% en 890 miljard dollar in 2024. Voor online verkopen kwam de schatting uit op 19,3% (NRF · gecontroleerd op 2026-10-18).

Uit hetzelfde rapport bleek dat shoppers tussen de 18 en 30 jaar in de voorgaande twaalf maanden gemiddeld 7,7 keer een online aankoop hadden geretourneerd – vaker dan welke andere generatie ook. Daarnaast geeft bijna twee derde van de consumenten toe minstens één retourgewoonte te hebben die retailers veel geld kost, zoals bracketing: meerdere maten bestellen en terugsturen wat niet past. Het onderzoek was gebaseerd op enquêtes onder 2.006 consumenten en 358 e-commerceprofessionals bij Amerikaanse retailers met meer dan 500 miljoen dollar omzet (NRF · gecontroleerd op 2026-10-18). De editie van 2026 was op het moment van onze controle nog niet gepubliceerd.

Kleding wordt vaker teruggestuurd dan de gemiddelde aankoop. Coresight Research schatte op basis van een enquête onder 100 beslissers bij Amerikaanse kledingmerken en retailers het gemiddelde online retourpercentage voor kleding op 24,4% over de twaalf maanden tot 6 maart 2023. Maat en pasvorm vormden de belangrijkste reden voor retouren: 53% van hen noemde dit, ruim voor kleur (16%) en beschadiging (10%) (Coresight Research · gecontroleerd op 2026-10-18).

De Europese cijfers liggen nog hoger. Zalando schrijft dat retourpercentages in de Europese online mode kunnen oplopen tot circa 50%, dat maat en pasvorm goed zijn voor tot wel de helft van die retouren, en dat het retourpercentage voor jeans kan oplopen tot 65% (Zalando · gecontroleerd op 2026-10-18).

Wat virtueel passen doet met retouren en verkoop

Het bewijs dat virtueel passen het gedrag van shoppers verandert, is magerder dan de marktprognoses suggereren, en het merendeel is afkomstig van de bedrijven achter de tools zelf. De animo onder verkopers is groot: in het onderzoek van Coresight uit maart 2023 gaf 85% van de Amerikaanse kledingmerken en -retailers aan al tools voor virtueel passen te gebruiken of dit van plan te zijn (Coresight Research · gecontroleerd op 2026-10-18).

Zalando's Virtual Fitting Room bouwt op basis van de lichaamsmaten van een klant een 3D-avatar en toont hoe verschillende maten van hetzelfde artikel daarop zouden staan. In recente pilotprogramma's verlaagde het het retourpercentage met tot wel 40%, schrijft Zalando, en het doel voor 2026 is om dit aan alle klanten aan te bieden. Verspreid over al zijn maat- en pasvormtools – waaronder maatlabels en -aanbevelingen voor zo'n 70% van het assortiment – stelt Zalando dat het in 2025 8% van de maatgerelateerde retouren wist te voorkomen, en meer dan 1,5 miljoen klanten hebben de tool voor lichaamsmeting uitgeprobeerd (Zalando · gecontroleerd op 2026-10-18).

Het onafhankelijke onderzoek dat we vonden dat gebruikmaakt van echte verkoopdata, gaat over augmented reality voor cosmetica. In het Journal of Marketing van januari 2022 onderzochten Yong-Chin Tan, Sandeep R. Chandukala en Srinivas K. Reddy de mobiele app van een internationale cosmeticaretailer (Journal of Marketing · gecontroleerd op 2026-10-18). Ze zagen dat AR een positief effect had op de verkoop dat over het geheel genomen klein lijkt, en een sterker effect had bij minder populaire merken en producten, bij duurdere producten en bij klanten die nieuw waren in het online kanaal of in de categorie (American Marketing Association · gecontroleerd op 2026-10-18).

Samen suggereren de twee dat virtueel passen vooral helpt waar de shopper het minst zeker weet wat er binnenkomt: de pasvorm van een jeans, wat Zalando bijzonder relevant noemt voor zijn Virtual Fitting Room, of een duurder product van een minder bekend merk in het cosmetica-onderzoek.

Vier vormen van virtueel passen

De bovenstaande cijfers gaan over verschillende technologieën, en resultaten van de ene vorm zijn niet zomaar van toepassing op de andere.

Wat de eerste twee vormen betekenen voor een webshop, lees je in AI vs. AR bij virtueel passen.

Wie biedt virtueel passen aan: een tijdlijn

Zie voor het complete verhaal de geschiedenis van virtueel passen. Bekijk hoe virtueel passen van Google werkt om te ontdekken hoe de tool van Google in elkaar zit en hoe je als webwinkel iets vergelijkbaars kunt aanbieden.

Als je op marketplaces verkoopt

Diezelfde platforms stellen inmiddels regels op voor met AI gemaakte productafbeeldingen. Amazon vraagt verkopers om afbeeldingen te taggen waarop fotorealistische, door AI gegenereerde mensen te zien zijn, Google vraagt om de metadata te behouden die aangeeft dat een afbeelding door AI is gegenereerd, en Zalando verplicht identificerende gegevens in door AI gegenereerde afbeeldingen per december 2026. De regels voor negen platforms, elk met de bijbehorende officiële pagina, vind je in afmetingen en regels voor productafbeeldingen op negen marketplaces.

Wat deze cijfers niet vertellen

• Het merendeel is Amerikaans. De cijfers van de NRF, Coresight en Google en Ipsos gaan over Amerikaanse shoppers of Amerikaanse bedrijven; die van Zalando zijn Europees.
• Schattingen zijn geen audits. De retourpercentages van de NRF zijn wat retailers verwachtten, en die van Coresight wat besluitvormers rapporteerden.
• Pilotresultaten komen van het bedrijf dat de pilot uitvoerde. De Zalando-pagina die we lazen vermeldt niet hoe groot de pilots waren of waarmee ze zijn vergeleken.
• Cijfers over de marktomvang zijn schattingen die als rapport worden verkocht. De methodes zitten achter de betaalmuur van elk bureau.

Hoe we dit hebben gecontroleerd

We hebben elk cijfer op 18 oktober 2026 geraadpleegd op de pagina van de organisatie die het heeft gepubliceerd, en die pagina steeds direct naast het cijfer gelinkt. Cijfers die we niet konden herleiden tot een primaire bron hebben we weggelaten, waaronder conversie- en retourcijfers voor virtueel passen die online rondgaan en worden toegeschreven aan niet nader genoemde onderzoeken. We konden geen pagina van Grand View Research over deze markt vinden en een publicatie van ResearchAndMarkets kon niet worden geopend; daarom ontbreken beide in de markttabel. Zodra NRF en Happy Returns hun retourrapport voor 2026 publiceren, werken we deze pagina bij.

Veelgestelde vragen

Hoe groot is de markt voor virtueel passen in 2026?

Er is geen eenduidig cijfer. Op hun eigen pagina's schat IMARC Group de markt voor virtuele paskamers op 8,5 miljard dollar in 2025, Straits Research op 7,5 miljard dollar in 2025 en SNS Insider op 4,63 miljard dollar in 2023. Hun prognoses lopen uiteen van 28,29 miljard dollar in 2032 tot 52,6 miljard dollar in 2034.

Zorgt virtueel passen voor een lager retourpercentage?

Zalando meldt dat zijn Virtual Fitting Room in recente pilotprogramma's het retourpercentage met maximaal 40% verlaagde, en dat zijn tools voor maat en pasvorm in 2025 8% van de maatgerelateerde retouren voorkwamen. Onafhankelijk bewijs is schaarser: een onderzoek van Journal of Marketing uit 2022 naar AR voor cosmetica vond over het geheel genomen een positief, maar bescheiden effect op de verkoop.

Waarom sturen mensen online gekochte kleding retour?

Meestal vanwege de maat en pasvorm. In een enquête van Coresight Research uit maart 2023 noemde 53% van de Amerikaanse kledingmerken en retailers maat en pasvorm als voornaamste reden voor online retouren, vóór kleur en beschadiging. Zalando schrijft dat maat en pasvorm verantwoordelijk zijn voor tot wel de helft van alle retouren in de Europese online modebranche.

Welk aandeel van de online aankopen wordt geretourneerd?

In de VS verwachtten retailers volgens NRF en Happy Returns dat in 2025 19,3% van de online verkopen en 15,8% van alle retailverkopen geretourneerd zouden worden. Coresight Research schatte dit voor online kleding op 24,4% in het jaar tot maart 2023.

Welke bedrijven bieden virtueel passen aan?

Google biedt virtueel passen met een eigen foto sinds juli 2025 aan in de VS en sinds juni 2026 in Maleisië. Amazon biedt sinds juni 2022 virtueel passen met AR voor schoenen aan, Walmart lanceerde in september 2022 Be Your Own Model en Zalando rolt zijn Virtual Fitting Room in 2026 uit naar alle klanten.