Statistiques de l'essayage virtuel en 2026 : marché, acheteurs et retours

L'essayage virtuel s'est invité sur les plus grandes plateformes d'achat. Google permet aux acheteurs de visualiser des vêtements sur une photo d'eux-mêmes — aux États-Unis depuis juillet 2025 et en Malaisie depuis juin 2026 —, Amazon propose l'essayage de chaussures depuis 2022, et Zalando fait passer cette année sa Virtual Fitting Room de programmes pilotes à l'ensemble de ses clients. Les chiffres du secteur restent dispersés entre communiqués de presse, sondages et études de marché, et bon nombre de données relayées en ligne ne mentionnent aucune source.

Cette page rassemble les chiffres que nous avons pu faire remonter jusqu'à l'organisme qui les a publiés. Chacun d'eux renvoie vers sa source et précise la date à laquelle nous l'avons consulté, le 18 octobre 2026. Il s'agit d'une lecture de travaux menés par des tiers : aucune donnée Photta n'est utilisée et, lorsque les sources divergent, la page expose ces écarts au lieu de retenir un seul chiffre.

Chiffres clés

Le marché : trois estimations qui se contredisent

Les cabinets d'études vendant leurs rapports complets, la seule information vérifiable par tous se limite aux chiffres clés mis en avant sur leurs pages de présentation. En voici trois.

Les deux estimations pour 2025 affichent un milliard de dollars d'écart, et les deux prévisions pour 2034 accusent une différence de près de 17 milliards de dollars. Ces cabinets ne mesurent pas la même chose : Straits Research, par exemple, prend en compte le matériel, les logiciels et les services, et comptabilise les ventes aux magasins physiques tout comme aux boutiques en ligne. De plus, sa page indique 35,3 milliards de dollars pour 2034 à un endroit et 35,82 milliards de dollars à un autre (Straits Research · consulté le 2026-10-18). Si vous citez l'un de ces chiffres, précisez l'éditeur et l'année, et présentez bien une prévision comme une prévision.

Ce que disent les acheteurs

En avril 2023, Google et Ipsos ont interrogé 1 614 adultes américains ayant acheté des vêtements en ligne. 42 % ont déclaré ne pas se sentir représentés par les photos de mannequins, et 59 % ont déclaré avoir été déçus par un article acheté en ligne parce que le rendu sur eux était différent de ce à quoi ils s'attendaient. Google a publié ces chiffres le 14 juin 2023, le jour où l'entreprise a lancé l'essayage virtuel pour les hauts pour femmes sur de vrais mannequins, de la taille XXS au 4XL (Google · consulté le 2026-10-18).

Deux réserves s'imposent. L'enquête a été commandée par une entreprise qui lançait une fonctionnalité d'essayage virtuel, et elle ne concerne que les acheteurs américains. Elle mesure également ce que disent les acheteurs, et non ce qu'ils font.

Retours : le coût que l'essayage virtuel vise à réduire

Dans leur rapport 2025 Retail Returns Landscape, publié le 15 octobre 2025, la National Retail Federation et Happy Returns, filiale d'UPS, indiquent que les commerçants s'attendaient à ce que 15,8 % de leurs ventes annuelles fassent l'objet d'un retour, soit 849,9 milliards de dollars, contre 16,9 % et 890 milliards de dollars en 2024. Pour les seules ventes en ligne, cette estimation s'élevait à 19,3 % (NRF · consulté le 2026-10-18).

Ce même rapport révèle que les acheteurs âgés de 18 à 30 ans ont renvoyé des achats en ligne 7,7 fois en moyenne au cours des douze mois précédents — davantage que toute autre génération — et que près des deux tiers des consommateurs reconnaissent avoir au moins une habitude de retour coûteuse pour les commerçants, à l'image du « bracketing », qui consiste à commander plusieurs tailles pour renvoyer celles qui ne conviennent pas. Les enquêtes sur lesquelles s'appuie l'étude ont été menées auprès de 2 006 consommateurs et de 358 professionnels du e-commerce travaillant pour des marchands américains dont le chiffre d'affaires dépasse 500 millions de dollars (NRF · consulté le 2026-10-18). L'édition 2026 n'était pas encore parue lors de nos vérifications.

Les vêtements repartent bien plus souvent que les autres achats. Coresight Research a estimé à 24,4 % le taux de retour moyen dans l'habillement en ligne sur les douze mois s'achevant le 6 mars 2023, à partir d'une enquête menée auprès de 100 décideurs de marques et d'enseignes de mode américaines. Les problèmes de taille et de coupe représentaient le premier motif de retour, cité par 53 % d'entre eux, loin devant la couleur à 16 % et les articles endommagés à 10 % (Coresight Research · consulté le 2026-10-18).

En Europe, les chiffres sont encore plus élevés. Zalando indique que le taux de retour dans la mode en ligne européenne peut atteindre environ 50 %, que la taille et la coupe expliquent jusqu'à la moitié de ces retours, et que le taux de retour des jeans peut grimper à 65 % (Zalando · consulté le 2026-10-18).

Ce que l’essayage virtuel change aux retours et aux ventes

Les preuves montrant que l’essayage virtuel modifie le comportement des acheteurs sont plus minces que ne le laissent penser les prévisions de marché, et la plupart proviennent des entreprises qui exploitent ces outils. L’intérêt des vendeurs est pourtant bien réel : selon l’enquête menée par Coresight en mars 2023, 85 % des marques de prêt-à-porter et distributeurs américains utilisaient déjà des outils d’essayage virtuel ou prévoyaient de le faire (Coresight Research · consulté le 2026-10-18).

Le Virtual Fitting Room de Zalando génère un avatar 3D à partir des mensurations du client et lui montre le rendu des différentes tailles d’un même article sur sa silhouette. Dans de récents programmes pilotes, il a permis de réduire le taux de retour jusqu’à 40 %, écrit Zalando, dont l’objectif pour 2026 est de le proposer à l’ensemble de ses clients. Sur l’ensemble de ses outils d’aide à la taille et à la coupe — qui incluent des indications et des recommandations de taille sur environ 70 % de son assortiment —, Zalando affirme avoir évité 8 % des retours liés aux erreurs de taille en 2025, et plus de 1,5 million de clients ont déjà essayé son outil de prise de mensurations (Zalando · consulté le 2026-10-18).

L’étude indépendante basée sur des données de ventes réelles que nous avons trouvée porte sur la réalité augmentée appliquée aux cosmétiques. Dans le Journal of Marketing de janvier 2022, Yong-Chin Tan, Sandeep R. Chandukala et Srinivas K. Reddy ont étudié l’application mobile d’un distributeur international de cosmétiques (Journal of Marketing · consulté le 2026-10-18). Ils ont constaté que la réalité augmentée avait un impact positif sur les ventes, qui semble globalement modeste, mais plus marqué pour les marques et produits moins populaires, pour les articles plus chers et pour les clients découvrant le canal en ligne ou la catégorie (American Marketing Association · consulté le 2026-10-18).

Mises en regard, ces deux sources suggèrent que l’essayage virtuel aide surtout là où l’acheteur est le moins sûr de ce qu’il va recevoir : la coupe d’un jean, que Zalando juge particulièrement pertinente pour son Virtual Fitting Room, ou un produit cher issu d’une marque moins connue dans l’étude sur les cosmétiques.

Quatre types d'essayage virtuel

Les chiffres présentés ci-dessus portent sur des technologies différentes, et les résultats obtenus avec un type d'essayage ne sont pas transposables à un autre.

Pour comprendre ce que les deux premières options impliquent pour une boutique, consultez Essayage virtuel : IA vs RA.

Qui propose l'essayage virtuel : chronologie

Pour aller plus loin, découvrez l'histoire de l'essayage virtuel. Pour comprendre le fonctionnement de l'outil de Google et savoir comment une boutique peut proposer une expérience similaire, consultez comment fonctionne l'essayage virtuel de Google.

Si vous vendez sur les marketplaces

Ces mêmes plateformes fixent désormais des règles pour les images de produits créées par IA. Amazon demande aux vendeurs de signaler les images représentant des personnes photoréalistes générées par IA, Google demande de conserver les métadonnées indiquant qu'une image a été générée par IA, et Zalando exige des données d'identification dans les images générées par IA d'ici décembre 2026. Les règles de neuf plateformes, chacune avec sa page officielle, se trouvent dans dimensions et règles des images de produits pour neuf marketplaces.

Ce que ces chiffres ne vous disent pas

• La plupart sont américains. Les chiffres de la NRF, de Coresight et de Google et Ipsos concernent des acheteurs ou des entreprises des États-Unis ; ceux de Zalando sont européens.
• Une estimation n'est pas un audit. Les taux de retour de la NRF correspondent à ce que les détaillants anticipaient, et ceux de Coresight à ce que les décideurs ont déclaré.
• Les résultats des programmes pilotes proviennent de l'entreprise qui les a menés. La page de Zalando que nous avons consultée ne précise ni la taille de ces programmes pilotes, ni les éléments auxquels ils ont été comparés.
• Les tailles de marché sont des estimations vendues sous forme de rapports. Les méthodologies restent protégées derrière le paywall de chaque cabinet.

Comment nous avons vérifié ces données

Nous avons relevé chaque chiffre directement sur la page de l'organisme qui l'a publié, le 18 octobre 2026, et inséré un lien vers cette page à côté du chiffre concerné. Nous avons écarté les données impossibles à rattacher à une source primaire, notamment les chiffres de conversion et de retour liés à l'essayage qui circulent en ligne et sont attribués à des études non citées. Nous n'avons trouvé aucune page de Grand View Research sur ce marché, et le communiqué de ResearchAndMarkets était inaccessible ; aucune de ces deux sources ne figure donc dans le tableau du marché. Lorsque la NRF et Happy Returns publieront leur rapport 2026 sur les retours, cette page sera mise à jour.

Questions fréquentes

Quelle est la taille du marché de l'essayage virtuel en 2026 ?

Il n'existe aucun chiffre faisant l'unanimité. Sur leurs propres pages, IMARC Group évalue le marché des cabines d'essayage virtuelles à 8,5 milliards de dollars en 2025, Straits Research à 7,5 milliards de dollars en 2025 et SNS Insider à 4,63 milliards de dollars en 2023. Leurs prévisions s'échelonnent entre 28,29 milliards de dollars d'ici 2032 et 52,6 milliards de dollars d'ici 2034.

L'essayage virtuel permet-il de réduire les retours ?

Zalando indique que son Virtual Fitting Room a permis de réduire le taux de retour jusqu'à 40 % lors de récents programmes pilotes, et que ses outils d'aide à la taille et à la coupe ont évité 8 % des retours liés à la taille en 2025. Les données indépendantes restent plus rares : une étude menée en 2022 par le Journal of Marketing sur la réalité augmentée dans les cosmétiques a mis en évidence un impact positif, mais modeste, sur l'ensemble des ventes.

Pourquoi les clients retournent-ils les vêtements achetés en ligne ?

Pour la taille et la coupe, le plus souvent. Dans une étude menée en mars 2023 par Coresight Research, 53 % des marques et distributeurs de prêt-à-porter américains citaient la taille et la coupe comme principale cause des retours en ligne, devant la couleur et les articles endommagés. Zalando souligne de son côté que la taille et la coupe représentent jusqu'à la moitié des retours dans la mode en ligne en Europe.

Quelle part des achats en ligne fait l'objet d'un retour ?

Aux États-Unis, selon la NRF et Happy Returns, les commerçants anticipaient un taux de retour de 19,3 % sur les ventes en ligne et de 15,8 % sur l'ensemble du commerce de détail en 2025. Pour le prêt-à-porter en ligne, Coresight Research estimait ce chiffre à 24,4 % sur l'année close en mars 2023.

Quelles entreprises proposent l'essayage virtuel ?

Google propose l'essayage avec sa propre photo aux États-Unis depuis juillet 2025 et en Malaisie depuis juin 2026. Amazon offre l'essayage en réalité augmentée pour les chaussures depuis juin 2022, Walmart a lancé Be Your Own Model en septembre 2022, et Zalando déploie son Virtual Fitting Room auprès de l'ensemble de ses clients en 2026.