Estadísticas de prueba virtual 2026: mercado, compradores y devoluciones

La prueba virtual ha llegado a las mayores plataformas de compra. Google permite a los compradores ver la ropa sobre una foto suya (en EE. UU. desde julio de 2025 y en Malasia desde junio de 2026), Amazon ofrece la prueba de calzado desde 2022 y Zalando está llevando este año su Virtual Fitting Room de los programas piloto a todos sus clientes. Las cifras que hay detrás están dispersas entre notas de prensa, encuestas e informes de mercado, y muchos de los datos que se repiten en internet ni siquiera citan su fuente.

Esta página recopila las cifras que hemos podido rastrear hasta la organización que las publicó. Cada una incluye el enlace a su fuente y la fecha en que la consultamos: el 18 de octubre de 2026. Se trata de una lectura de investigaciones de terceros: no se utiliza ningún dato de Photta y, cuando las fuentes discrepan, la página muestra la discrepancia en lugar de elegir un solo número.

Cifras clave

El mercado: tres estimaciones que no coinciden

Las consultoras de mercado venden sus informes completos, así que la única parte que cualquiera puede comprobar es el titular que cada firma publica en su propia página de resumen. Aquí tienes tres de ellas:

Entre las dos estimaciones para 2025 hay mil millones de dólares de diferencia, y entre las dos previsiones para 2034 la brecha es de casi 17 mil millones de dólares. Las consultoras no miden lo mismo: Straits Research, por ejemplo, incluye hardware, software y servicios, además de ventas tanto a tiendas físicas como online, y en su página indica 35,3 mil millones de dólares para 2034 en un apartado y 35,82 mil millones de dólares en otro (Straits Research · consultado el 2026-10-18). Si vas a citar alguna de estas cifras, menciona la consultora y el año, y llama previsión a lo que es una previsión.

Qué dicen los compradores

En abril de 2023, Google e Ipsos encuestaron a 1.614 adultos estadounidenses que habían comprado ropa online. El 42% afirmó no sentirse representado por las imágenes de los modelos y el 59% declaró haber quedado insatisfecho con un artículo comprado online porque le quedaba de forma distinta a lo que esperaba. Google publicó las cifras el 14 de junio de 2023, el día en que lanzó la prueba virtual para partes de arriba de mujer con modelos reales desde la talla XXS hasta la 4XL (Google · consultado el 2026-10-18).

Conviene tener en cuenta dos salvedades: la encuesta la encargó una empresa que lanzaba una función de prueba virtual y abarca únicamente a compradores de Estados Unidos. Además, mide lo que dicen los compradores, no lo que hacen.

Devoluciones: el coste que la prueba virtual busca reducir

En su informe 2025 Retail Returns Landscape, publicado el 15 de octubre de 2025, la National Retail Federation y Happy Returns, una empresa de UPS, señalaron que los comercios esperaban la devolución del 15,8% de sus ventas anuales, o 849,9 mil millones de dólares, tras el 16,9% y los 890 mil millones de dólares de 2024. Para las ventas online, la estimación era del 19,3% (NRF · consultado el 2026-10-18).

El mismo informe constató que los compradores de entre 18 y 30 años habían devuelto compras online una media de 7,7 veces en los doce meses anteriores —más que cualquier otra generación— y que cerca de dos tercios de los consumidores admiten al menos un hábito de devolución costoso para los comercios, como el bracketing: comprar varias tallas y devolver las que no quedan bien. Las encuestas en las que se basa el informe abarcaron a 2.006 consumidores y 358 profesionales del ecommerce en comercios estadounidenses con más de 500 millones de dólares en ingresos (NRF · consultado el 2026-10-18). Cuando lo consultamos, la edición de 2026 aún no se había publicado.

La ropa se devuelve con más frecuencia que la media de las compras. Coresight Research estimó una tasa de devolución media del 24,4% en ropa online durante los doce meses previos al 6 de marzo de 2023, a partir de una encuesta a 100 directivos de marcas y comercios de ropa en Estados Unidos. La talla y el ajuste fueron el principal motivo de las devoluciones, citado por el 53% de ellos, por delante del color (16%) y los desperfectos (10%) (Coresight Research · consultado el 2026-10-18).

En Europa, las cifras son aún más altas. Zalando señala que la tasa de devolución en la moda online europea puede rondar el 50%, que la talla y el ajuste suponen hasta la mitad de esas devoluciones y que la tasa de devolución en los vaqueros puede alcanzar el 65% (Zalando · consultado el 2026-10-18).

Qué efecto tiene la prueba virtual en las devoluciones y las ventas

Las evidencias de que la prueba virtual cambia el comportamiento de los compradores son más escasas de lo que sugieren las previsiones del mercado, y la mayor parte procede de las empresas que desarrollan estas herramientas. La intención de uso entre los vendedores es alta: en la encuesta de marzo de 2023 de Coresight, el 85% de las marcas y minoristas de moda de EE. UU. ya utilizaba herramientas de prueba virtual o planeaba hacerlo (Coresight Research · consultado el 2026-10-18).

El Virtual Fitting Room de Zalando genera un avatar en 3D a partir de las medidas corporales del cliente y muestra cómo le quedarían distintas tallas de una misma prenda. En programas piloto recientes redujo la tasa de devolución hasta en un 40%, según indica Zalando, cuyo objetivo para 2026 es ofrecerlo a todos sus clientes. Si se toma en cuenta el conjunto de sus herramientas de talla y ajuste —que incluyen avisos y recomendaciones de talla en cerca del 70% de su catálogo—, Zalando señala que evitó un 8% de las devoluciones por motivos de talla en 2025, y más de 1,5 millones de clientes ya han probado su herramienta de medición corporal (Zalando · consultado el 2026-10-18).

El estudio independiente que encontramos con datos reales de ventas analiza la realidad aumentada aplicada a la cosmética. En la edición de enero de 2022 del Journal of Marketing, Yong-Chin Tan, Sandeep R. Chandukala y Srinivas K. Reddy estudiaron la aplicación móvil de un distribuidor internacional de cosméticos (Journal of Marketing · consultado el 2026-10-18). Descubrieron que la realidad aumentada tuvo un impacto positivo en las ventas que, en conjunto, parece modesto, pero que fue más notable en productos y marcas menos populares, en artículos más caros y en clientes nuevos en el canal online o en la categoría (American Marketing Association · consultado el 2026-10-18).

Analizados en conjunto, ambos casos sugieren que la prueba virtual resulta más útil allí donde el comprador está menos seguro de qué va a recibir: el ajuste de unos vaqueros —un aspecto que Zalando califica de especialmente relevante para su Virtual Fitting Room— o un artículo de precio elevado de una marca menos conocida, como muestra el estudio de cosmética.

Cuatro tipos de prueba virtual

Las cifras anteriores describen tecnologías distintas, y los resultados de un tipo no son extrapolables a otro.

Para ver qué suponen las dos primeras opciones para una tienda, consulta prueba virtual: IA frente a RA.

Quién ofrece prueba virtual: cronología

Para conocer la historia completa, consulta la historia de la prueba virtual. Si quieres saber cómo funciona la herramienta de Google y cómo una tienda puede ofrecer algo parecido, consulta cómo funciona la prueba virtual de Google.

Si vendes en marketplaces

Estas mismas plataformas ya establecen normas para las imágenes de producto creadas con IA. Amazon pide a los vendedores que etiqueten las imágenes que muestren personas fotorrealistas generadas con IA, Google pide conservar los metadatos que identifican una imagen como generada por IA y Zalando exigirá datos identificativos en las imágenes generadas con IA para diciembre de 2026. Las normas de nueve plataformas, cada una con su página oficial, están recogidas en tamaños y requisitos para imágenes de producto en nueve marketplaces.

Lo que estas cifras no cuentan

• La mayoría proceden de Estados Unidos. Las cifras de NRF, Coresight y Google e Ipsos abarcan a compradores o empresas estadounidenses; las de Zalando son europeas.
• Las estimaciones no son auditorías. Las tasas de devolución de NRF reflejan lo que esperaban los minoristas, y las de Coresight, lo que declararon los directivos.
• Los resultados de los pilotos proceden de la empresa que los llevó a cabo. La página de Zalando que consultamos no indica el tamaño de los pilotos ni con qué se compararon.
• Las cifras de tamaño de mercado son estimaciones vendidas como informes. La metodología queda tras el muro de pago de cada empresa.

Cómo verificamos los datos

El 18 de octubre de 2026, revisamos cada cifra directamente en la página de la organización que la publicó y enlazamos dicha página junto a cada dato. Dejamos fuera los números que no pudimos rastrear hasta una fuente primaria, incluidas las cifras de conversión y devoluciones de la prueba virtual que circulan por la red atribuidas a estudios sin identificar. No logramos encontrar una página de Grand View Research sobre este mercado y no fue posible abrir un comunicado de ResearchAndMarkets, por lo que ninguno de los dos figura en la tabla del mercado. Cuando NRF y Happy Returns publiquen su informe de devoluciones de 2026, actualizaremos esta página.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el volumen del mercado de la prueba virtual en 2026?

No existe una cifra de consenso. En sus propias páginas web, IMARC Group sitúa el mercado de los probadores virtuales en 8,5 mil millones de dólares en 2025, Straits Research en 7,5 mil millones de dólares en 2025 y SNS Insider en 4,63 mil millones de dólares en 2023. Sus previsiones oscilan entre los 28,29 mil millones de dólares para 2032 y los 52,6 mil millones de dólares para 2034.

¿La prueba virtual reduce las devoluciones?

Zalando señala que su Virtual Fitting Room redujo la tasa de devolución hasta un 40% en programas piloto recientes, y que sus herramientas de talla y ajuste evitaron un 8% de las devoluciones por motivos de talla en 2025. Las evidencias independientes son más escasas: un estudio de 2022 publicado en Journal of Marketing sobre la realidad aumentada en cosmética observó un impacto positivo, pero discreto, en el total de las ventas.

¿Por qué se devuelve la ropa comprada online?

Casi siempre por la talla y el ajuste. En una encuesta de marzo de 2023 de Coresight Research, el 53% de las marcas y retailers de moda de EE. UU. señaló la talla y el ajuste como el principal motivo de devolución online, por delante del color y los desperfectos. Zalando indica que la talla y el ajuste explican hasta la mitad de las devoluciones en la moda online europea.

¿Qué porcentaje de las compras online se devuelve?

En EE. UU., los retailers calculaban que en 2025 se devolvería el 19,3% de las ventas online y el 15,8% del total de las ventas minoristas, según la NRF y Happy Returns. Coresight Research estimó un 24,4% para la moda online en el año transcurrido hasta marzo de 2023.

¿Qué empresas ofrecen prueba virtual?

Google ofrece la opción de probarse prendas con foto propia en EE. UU. desde julio de 2025 y en Malasia desde junio de 2026. Amazon ofrece prueba virtual con realidad aumentada para calzado desde junio de 2022, Walmart lanzó Be Your Own Model en septiembre de 2022 y Zalando está desplegando su Virtual Fitting Room para todos los clientes en 2026.