Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 7. November 2024
Allgemeine Richtlinie
Alle Verkäufe sind endgültig. Wir prüfen Rückerstattungsanträge von Fall zu Fall nach eigenem Ermessen.
Sie können für eine Rückerstattung berechtigt sein, wenn:
- Sie einen technischen Fehler erlebt haben, der Sie an der Nutzung des Dienstes gehindert hat
- Ihnen aufgrund eines Abrechnungsfehlers unsererseits falsch berechnet wurde
- Sie einen Dienstausfall von mehr als 48 aufeinanderfolgenden Stunden erlebt haben
- Sie versehentlich den falschen Plan gekauft haben und uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren
Sie sind NICHT berechtigt, wenn:
- Sie mit der Qualität der KI-generierten Inhalte unzufrieden sind (Ergebnisse variieren)
- Sie Ihre Credits vor Ablauf nicht genutzt haben
- Sie unsere Nutzungsbedingungen verletzt haben
- Sie nach der Nutzung von Credits einfach Ihre Meinung geändert haben
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktieren Sie mit:[email protected]
- Ihrer Konto-E-Mail
- Transaktionsdatum und -betrag
- Detaillierte Erklärung, warum Sie glauben, berechtigt zu sein
- Unterstützende Dokumentation (Screenshots, Fehlermeldungen)
Wir werden innerhalb von 5-7 Werktagen antworten. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Kündigung vs Rückerstattung
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen:
- Sie behalten vollen Zugang bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums
- Alle Abonnement-Credits bleiben bis zum Periodenende nutzbar
- Ihr Abonnement wird nicht verlängert
- Sie haben KEINEN Anspruch auf Rückerstattung für verbleibende Tage
Kontakt
Rückerstattungsanträge: [email protected]
Hinweis: Bitte senden Sie keine doppelten Anfragen.