Statystyki wirtualnej przymierzalni 2026: rynek, klienci i zwroty w e-commerce

Wirtualna przymierzalnia trafiła na największe platformy zakupowe. Google pozwala kupującym zobaczyć ubrania na własnym zdjęciu – w USA od lipca 2025 roku, a w Malezji od czerwca 2026 roku. Amazon oferuje przymierzanie butów od 2022 roku, z kolei Zalando w tym roku przenosi Virtual Fitting Room z programów pilotażowych do wszystkich swoich klientów. Liczby stojące za tą technologią są jednak rozproszone w komunikatach prasowych, badaniach ankietowych i raportach rynkowych, a wiele danych powielanych w sieci nie podaje żadnego źródła.

Na tej stronie zebraliśmy dane, które udało nam się powiązać z publikującymi je organizacjami. Przy każdej liczbie zamieszczamy link do źródła oraz datę, kiedy się z nim zapoznaliśmy: 18 października 2026 roku. To przegląd cudzych badań – nie wykorzystujemy danych Photta, a w miejscach, w których źródła nie są zgodne, pokazujemy te rozbieżności, zamiast wybierać jedną liczbę.

Kluczowe dane

Rynek: trzy rozbieżne szacunki

Firmy badawcze sprzedają pełne raporty, więc to, co każdy może sprawdzić, to nagłówki na stronach z podsumowaniem każdej z firm. Oto trzy z nich.

Dwa szacunki na 2025 rok dzieli miliard dolarów, a obie prognozy na 2034 rok różnią się o prawie 17 mld USD. Firmy nie liczą tego samego: przykładowo Straits Research uwzględnia sprzęt, oprogramowanie i usługi oraz sprzedaż zarówno do sklepów stacjonarnych, jak i internetowych, a na swojej stronie w jednym miejscu podaje dla 2034 roku kwotę 35,3 mld USD, a w innym 35,82 mld USD (Straits Research · sprawdzono 2026-10-18). Jeśli powołujesz się na którąś z tych liczb, podaj wydawcę oraz rok i nazywaj prognozę prognozą.

Co mówią kupujący

W kwietniu 2023 roku Google i Ipsos przeprowadziły badanie wśród 1614 dorosłych mieszkańców USA, którzy kupowali ubrania przez internet. 42% ankietowanych stwierdziło, że nie czuje się reprezentowane przez modeli na zdjęciach, a 59% było niezadowolonych z rzeczy kupionej w sieci, ponieważ wyglądała na nich inaczej, niż oczekiwali. Google opublikowało te dane 14 czerwca 2023 roku – w dniu udostępnienia wirtualnej przymierzalni damskich topów na prawdziwych modelkach w rozmiarach od XXS do 4XL (Google · sprawdzono 2026-10-18).

Trzeba jednak pamiętać o dwóch zastrzeżeniach. Badanie zostało zlecone przez firmę wprowadzającą na rynek wirtualną przymierzalnię i objęło wyłącznie kupujących z USA. Ponadto mierzy ono deklaracje konsumentów, a nie ich faktyczne zachowania.

Zwroty: koszt, który ma ograniczyć wirtualna przymierzalnia

W opublikowanym 15 października 2025 r. raporcie 2025 Retail Returns Landscape organizacja National Retail Federation oraz należąca do UPS firma Happy Returns oszacowały, że sprzedawcy detaliczni spodziewają się zwrotu 15,8% swojej rocznej sprzedaży, czyli 849,9 mld USD (wobec 16,9% i 890 mld USD w 2024 roku). W przypadku sprzedaży internetowej szacunek ten wyniósł 19,3% (NRF · sprawdzono 2026-10-18).

Z tego samego raportu wynika, że kupujący w wieku od 18 do 30 lat zwracali zakupy online średnio 7,7 raza w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy – częściej niż jakiekolwiek inne pokolenie. Ponadto blisko dwie trzecie konsumentów przyznaje się do co najmniej jednego kosztownego dla sprzedawców nawyku dotyczącego zwrotów, takiego jak bracketing: zamawianie kilku rozmiarów i zwracanie tych, które nie pasują. Badania, na których oparto raport, objęły 2006 konsumentów oraz 358 specjalistów ds. e-commerce z amerykańskich firm o przychodach przekraczających 500 mln USD (NRF · sprawdzono 2026-10-18). Gdy sprawdzaliśmy te dane, edycja na 2026 rok nie była jeszcze opublikowana.

Ubrania wracają częściej niż przeciętne zakupy. Coresight Research oszacowało, że średni wskaźnik zwrotów odzieży kupowanej online w ciągu dwunastu miesięcy do 6 marca 2023 r. wyniósł 24,4% – na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród 100 decydentów z amerykańskich marek i sieci odzieżowych. Za główny powód zwrotów uznano rozmiar i dopasowanie, wskazane przez 53% badanych – przed kolorem (16%) i uszkodzeniami (10%) (Coresight Research · sprawdzono 2026-10-18).

W Europie te dane są jeszcze wyższe. Zalando pisze, że na europejskim rynku mody online wskaźnik zwrotów może sięgać około 50%, kwestie rozmiaru i dopasowania odpowiadają za nawet połowę tych zwrotów, a w przypadku dżinsów wskaźnik zwrotów może sięgać 65% (Zalando · sprawdzono 2026-10-18).

Jak wirtualna przymierzalnia wpływa na zwroty i sprzedaż

Dowodów na to, że wirtualna przymierzalnia zmienia zachowania kupujących, jest mniej, niż sugerują prognozy rynkowe – a większość z nich pochodzi od firm oferujących te narzędzia. Chęć wdrożenia wśród sprzedawców jest jednak duża: w badaniu Coresight z marca 2023 roku 85% amerykańskich marek odzieżowych i detalistów już korzystało z narzędzi wirtualnej przymierzalni lub planowało to zrobić (Coresight Research · sprawdzono 2026-10-18).

Opracowane przez Zalando narzędzie Virtual Fitting Room tworzy awatara 3D na podstawie wymiarów ciała klienta i pokazuje, jak mogłyby na nim leżeć różne rozmiary tego samego produktu. Jak podaje Zalando, w niedawnych programach pilotażowych pozwoliło to obniżyć wskaźnik zwrotów nawet o 40%, a celem na 2026 rok jest udostępnienie tej funkcji wszystkim klientom. Biorąc pod uwagę wszystkie narzędzia ułatwiające dobór rozmiaru i dopasowania – w tym oznaczenia rozmiarów i rekomendacje obejmujące około 70% asortymentu – Zalando deklaruje, że w 2025 roku zapobiegło 8% zwrotów związanych z rozmiarem, a z narzędzia do pomiaru ciała skorzystało ponad 1,5 miliona klientów (Zalando · sprawdzono 2026-10-18).

Znalezione przez nas niezależne badanie oparte na rzeczywistych danych sprzedażowych dotyczy rozszerzonej rzeczywistości w branży kosmetycznej. W Journal of Marketing ze stycznia 2022 roku Yong-Chin Tan, Sandeep R. Chandukala i Srinivas K. Reddy przeanalizowali aplikację mobilną międzynarodowego detalisty kosmetycznego (Journal of Marketing · sprawdzono 2026-10-18). Z ich ustaleń wynika, że AR miała pozytywny wpływ na sprzedaż, choć w ujęciu ogólnym wydaje się on niewielki. Silniejszy efekt zaobserwowano przy mniej popularnych markach i produktach, droższych produktach oraz w przypadku klientów, którzy kupowali w kanale online lub w danej kategorii po raz pierwszy (American Marketing Association · sprawdzono 2026-10-18).

Zestawienie obu tych źródeł sugeruje, że wirtualna przymierzalnia pomaga najbardziej tam, gdzie kupujący ma najmniej pewności co do tego, co do niego dotrze: przy dopasowaniu jeansów (co według Zalando ma szczególne znaczenie w przypadku Virtual Fitting Room) czy przy droższym produkcie mniej znanej marki, jak pokazało badanie dotyczące kosmetyków.

Cztery rodzaje wirtualnych przymierzalni

Powyższe liczby opisują różne technologie, a wyników jednego rozwiązania nie można bezpośrednio przekładać na inne.

O tym, co pierwsze dwa rozwiązania oznaczają dla sklepu, przeczytasz w artykule Wirtualna przymierzalnia: AI czy AR.

Kto oferuje wirtualną przymierzalnię: kalendarium

Więcej informacji znajdziesz w artykule: historia wirtualnej przymierzalni. Z kolei o tym, jak działa narzędzie Google i jak sklep może zaoferować podobne rozwiązanie, dowiesz się z tekstu jak działa wirtualna przymierzalnia Google.

Jeśli sprzedajesz na marketplace’ach

Te same platformy wprowadzają już zasady dotyczące zdjęć produktów tworzonych przez AI. Amazon wymaga od sprzedawców oznaczania zdjęć przedstawiających fotorealistyczne postacie wygenerowane przez AI, Google oczekuje zachowania metadanych oznaczających obraz jako wygenerowany przez AI, a Zalando wymaga danych identyfikacyjnych w obrazach wygenerowanych przez AI do grudnia 2026 roku. Zasady dla dziewięciu platform – każda z linkiem do oficjalnej strony – znajdują się w artykule wymiary i zasady dotyczące zdjęć produktów na dziewięciu marketplace’ach.

Czego nie mówią te liczby

• Większość z nich dotyczy rynku amerykańskiego. Dane NRF, Coresight oraz Google i Ipsos obejmują amerykańskich konsumentów lub firmy z USA; dane Zalando dotyczą Europy.
• Szacunki to nie audyty. Wskaźniki zwrotów NRF to oczekiwania sprzedawców, a dane Coresight to deklaracje osób decyzyjnych.
• Wyniki programów pilotażowych pochodzą od firmy, która je przeprowadziła. Na stronie Zalando, z której korzystaliśmy, nie podano skali programów pilotażowych ani tego, z czym je porównywano.
• Wielkości rynku to szacunki sprzedawane w formie raportów. Metodologia kryje się za paywallem każdej z firm.

Jak weryfikowaliśmy dane

Każdą liczbę sprawdziliśmy 18 października 2026 roku bezpośrednio na stronie organizacji, która ją opublikowała, a link do niej umieściliśmy obok danej wartości. Pominęliśmy dane, których nie udało się powiązać ze źródłem pierwotnym – w tym krążące w sieci wskaźniki konwersji i zwrotów dla wirtualnych przymierzalni, przypisywane bliżej nieokreślonym badaniom. Nie udało nam się znaleźć strony Grand View Research poświęconej temu rynkowi, a publikacji ResearchAndMarkets nie dało się otworzyć, dlatego żadne z tych źródeł nie trafiło do tabeli rynkowej. Gdy NRF i Happy Returns opublikują raport dotyczący zwrotów za 2026 rok, ta strona zostanie zaktualizowana.

Najczęściej zadawane pytania

Jak duży jest rynek wirtualnych przymierzalni w 2026 roku?

Nie ma jednej powszechnie przyjętej liczby. Na swoich stronach IMARC Group szacuje rynek wirtualnych przymierzalni na 8,5 mld USD w 2025 roku, Straits Research na 7,5 mld USD w 2025 roku, a SNS Insider na 4,63 mld USD w 2023 roku. Prognozy te wahają się od 28,29 mld USD do 2032 roku do 52,6 mld USD do 2034 roku.

Czy wirtualna przymierzalnia zmniejsza liczbę zwrotów?

Zalando podaje, że w ostatnich programach pilotażowych Virtual Fitting Room obniżył wskaźnik zwrotów nawet o 40%, a narzędzia doboru rozmiaru i dopasowania zapobiegły w 2025 roku 8% zwrotów wynikających z rozmiaru. Niezależnych dowodów jest mniej: badanie wykorzystania AR w branży kosmetycznej opublikowane w 2022 roku w Journal of Marketing wykazało pozytywny, lecz niewielki wpływ na ogólną sprzedaż.

Dlaczego klienci zwracają ubrania kupione przez internet?

Najczęściej przez rozmiar i dopasowanie. W badaniu Coresight Research z marca 2023 roku 53% amerykańskich marek odzieżowych i sprzedawców wskazało rozmiar i dopasowanie jako główny powód zwrotów online – przed kolorem i uszkodzeniami. Zalando pisze, że rozmiar i dopasowanie odpowiadają za nawet połowę zwrotów w europejskim handlu modą online.

Jaki odsetek zakupów online jest zwracany?

Według NRF i Happy Returns sprzedawcy detaliczni w USA spodziewali się, że w 2025 roku zwrotowi ulegnie 19,3% sprzedaży online oraz 15,8% całej sprzedaży detalicznej. Coresight Research oszacowało ten wskaźnik dla odzieży kupowanej online na poziomie 24,4% w roku zakończonym w marcu 2023 roku.

Jakie firmy oferują wirtualną przymierzalnię?

Google oferuje przymierzanie na własnym zdjęciu w USA od lipca 2025 roku, a w Malezji od czerwca 2026 roku. Amazon od czerwca 2022 roku oferuje przymierzanie butów w AR, Walmart we wrześniu 2022 roku uruchomił Be Your Own Model, a Zalando w 2026 roku wdraża Virtual Fitting Room dla wszystkich klientów.